Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas exclusivamente pelo site da LUCISS, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Produto sem uso e em perfeito estado;
Envio na embalagem original, com tags, acessórios e brindes;
Apresentação da Nota Fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto (prazo de até 7 dias úteis), o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Aceitamos trocas de produtos adquiridos no site da LUCISS ou em eventos oficiais da marca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Produto sem uso e em perfeito estado;
Envio com embalagem original, tags e acessórios;
Nota Fiscal ou comprovante de compra.
O cliente poderá escolher outro produto de igual valor ou utilizar o valor pago como crédito para adquirir um item de valor superior, pagando apenas a diferença;
O crédito será concedido exatamente no valor pago pelo produto devolvido.
Devolução por arrependimento (até 7 dias):
O frete de devolução é de responsabilidade da LUCISS, conforme previsto em lei.
Troca por preferência pessoal (modelo, cor ou escolha):
O frete de envio da devolução e o frete do novo produto são de responsabilidade do cliente.
Produto com defeito de fabricação:
Após análise e confirmação do defeito, a LUCISS arcará integralmente com os custos de frete.
O pedido deverá ser solicitado pelo canal de atendimento informado no site, dentro do prazo estipulado, informando:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Nome completo do comprador.
Após a solicitação, o cliente receberá por e-mail as orientações para envio do produto.
Produtos com sinais de uso, avarias, odores, sem embalagem original ou com itens faltantes não serão aceitos;
Peças personalizadas, ajustadas ou alteradas não poderão ser trocadas ou devolvidas;
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão seguir regras específicas, informadas no ato da compra.
