Trocas e Devoluções

🛍️ POLÍTICA DE CANCELAMENTO – LUCISS

Para compras realizadas exclusivamente pelo nosso site oficial, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

📌 Para que o cancelamento seja validado, é necessário que:

  • A peça esteja em perfeito estado, sem sinais de uso;
  • Seja enviada na embalagem original, com todos os acessórios, tags e brindes que acompanharam o pedido;
  • O produto seja devolvido com a Nota Fiscal ou comprovante de compra.
  • Após o recebimento e análise da peça, o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

🔄 POLÍTICA DE TROCA – LUCISS

Aceitamos trocas de produtos adquiridos no site ou em eventos oficiais da marca dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos, seguindo as condições abaixo:

✅ Condições do produto para troca:

  • Peça sem uso e em perfeito estado;
  • Devolução com embalagem original, tags e eventuais acessórios;
  • Apresentação da Nota Fiscal ou comprovante de compra.

💳 Forma de troca:

  • O cliente poderá escolher outra peça do mesmo valor ou utilizar o valor como crédito para adquirir um item de valor superior, pagando apenas a diferença.
  • O crédito gerado será exatamente no valor pago pelo produto devolvido.

🔁 COMO SOLICITAR A TROCA

📦 Troca pelo site:

  • Acesse sua conta no site da Luciss;
  • Vá em "Minhas Compras" → "Trocas e Devoluções";
  • Selecione o pedido e siga as instruções;
  • Após aprovação, enviaremos por e-mail as orientações de postagem;
  • O produto passará por análise (até 7 dias úteis) e o crédito será liberado.

⚠️ OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • A Luciss se reserva o direito de não aceitar produtos que apresentem uso, avarias, odores, ausência de embalagem original ou itens faltantes.
  • Peças que tenham sido personalizadas, ajustadas, reformadas ou alteradas não poderão ser trocadas ou devolvidas.
  • Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ter regras específicas, informadas no ato da compra.